海报新闻 首席记者 张海振 记者 金立红 曹县报说念

"就穿过一次，以后用不到了，为什么不可退？"这句话是某位买家对山东曹县别称献艺服商家发出的"灵魂阻抑"。该买家运用电商平台的"七天相当由退货"端正，奏凯完结了"使用后退货"的方针。对此，涉事商家示意"很受伤"。

这并不是个例。近期，多个献艺服商家售出服装后又被"批量退货"的事件在网上激勉热议。连日来，海报新闻记者来到山东省菏泽市曹县大集镇这个世界驰名的"汉服基地"进行访谒，"使用后退款""损坏后退款" …… 肖似坏心"薅羊毛"的孤高导致繁密献艺服商家退货率陡升，让其堕入热卖和退货的两难境地。

还是作念献艺服电商的任先生因退货率高级原因，现转业干货拉拉运退件

璧还来的献艺服上还贴着"序号"

50 元一件的衣服酿成 0.2 元 / 斤的废品

网上关于"用完后退货"热点话题的洽商，源于一齐某奇迹学院学生购买献艺服后退货退款的事件。该学院学生在献艺收尾后，运用电商平台"七天相当由退货"的端正，将衣服璧还给商家，并告捷拿到货款。时代，涉事商家与买家屡次交流未取得正面呈报，遂将此事发布在网上，激勉群体共识。

记者访谒发现，在曹县大集镇每天都有肖似的情况出现。"你看，衣服上还贴着个‘ 5 号’，这分明是他们献艺时贴在衣服上的序号，穿完都没撕掉，就径直团成一团退了转头。"在大集镇小天鹅衣饰公司的仓库里，理货东说念主员小徐向记者大倒苦水："每天都要处罚好几袋退货，有的袖口有化妆品污渍，有的裤腿被踩得都是泥，还有的没将衣服配饰完整寄回。"正本 50 元一套的衣服一朝被使用后再退货，商家只不错每斤两毛钱的价钱当废品卖掉。

顾主使用后还未撕掉序号就被璧还的献艺服

在记者采访历程中，小天鹅衣饰的网店后台弹出一条售后音书，一位买家签收儿童献艺服后发起"仅退款"央求。这是某电商平台推出的给买方退钱且无需将商品璧还给卖方的一种作事。

几经交流，买家最终高兴把"仅退款"改为"退货退款"。

该网店运营认真东说念主辛先生说，遇到这种毒手的情况，按平台端正若买方半小时内没回复，商家才智驳回"仅退款"央求，且需提供买方已签收快递的笔据；要是 48 小时内两边没沟宣布捷，则"仅退款"条目自动见效。

小天鹅衣饰的网店后台露馅，2024 年 11 月 18 日至 2024 年 11 月 24 日，该商家就有 6 个"仅退款"售后央求。

"前段时候有个高校的学生团体购买了 70 多件，一稔拍完照还发在了酬酢平台上。随后，对方提议了‘退货退款’央求。他们发到网上的像片还被咱们刷到了，但对方并不认账。"曹县另一家汉服商铺店主王先生说，此前他卖马面裙赚了一笔，但从此前销量最佳的单品到如今退货率最高，他运行夷犹是否该早点退出献艺服销售这一瞥了。

小天鹅衣饰网店后台收到的一条退款央求

退货情理表情百出

为何大宗商家选拔吃"哑巴亏"？

"璧还来的货好多都是用过的，但没目标。"曹县另一家服装电商的仓库理货东说念主员手里拎着一包被璧还来的衣服向记者展示：衣领上有粉底液，头饰、配饰被拆得东倒西歪，包装袋也被撕扯成一团。

"要是不卖给他，即是作事作风问题，有些倏地者径直找平台投诉，平台会对商家处以二三百元不等的罚金。"曹县一家售卖古装束演服的任司理告诉记者，退货每天都有一堆。"前段时候一个学校购买了 100 多单扮演服，对方刚成绩就央求退货，但没坐窝将衣服寄回，而是央求退货 3 天后才寄快递。有这 3 天时候，既完成了献艺任务，这批衣服还能卡着‘七天相当由退货’的时候点璧还来。咱们净赔 1000 块钱。"

售卖马面裙的王先生说，很多倏地者的退货情理注明"不心爱"，若卖家拒绝，有的倏地者会把退款央求情理改为"质地问题"，当平台介入后，商家的"品退率"可能会被提升，对网店产生负面影响。

"淡季的时候退货率最高能达到 70%，旺季能达到 45%。顾主用后退货的技能也表情百出，防拆标签折起来用系带保密，打卡拍照后璧还来 …… 咱们不退还不行。"面对镜头，王先生向记者展示了部分倏地者是若何将马面裙被穿过的陈迹抹去的。

小天鹅衣饰的公司认真东说念主杨先生说，该公司特意有一间面积不小的仓库用来处罚每天的退货。他给记者算了一笔账："要是一件衣服被使用后退货，要是把关系的快递费、推行费、东说念主工费等都算上，商家平均一件衣服赔 50 块钱。"

履历得多了，商家们也总结出了一些国法："一般集体下单、分开购买、学校隔邻的票据最容易退货。对方每每上来就问能不可退、包不包运脚。商家即便发现别离劲，也不可拒售，怕遭投诉被罚金。"

采访中，大宗商家示意，要是退货中两边出现纠纷，商家一般不会求援市集监管部门或走司法步调进行维权，因为联系于几十元一单的贸易，每单维权所破耗的时候本钱和东说念主力本钱更高。

一些马面裙商家为推辞坏心"薅羊毛"，建树了防拆标签

网购中的坏心"薅羊毛"谁来管？

群众建议平台优化退货端正，运动坏心退货的举报渠说念

收集倏地纠纷合伙平台"电诉宝"勾通网经社电子商务连络中心发布的《2024 年电商平台"仅退款"访谒诠释》露馅，根据 2000 位商家及 1000 位倏地者的问卷反馈，在商家层面，有 7.9% 的商家近一年"仅退款"比例达大致；10.09% 的商家"仅退款"的比例占一半；34.31% 的商家有三成的"仅退款"；46.65% 的商家有一成的"仅退款"；仅有 1.06% 的商家示意未遭受"仅退款"。

多位商家吐槽，如今作念电商不仅要背叛平台"七天相当由退货""先用后付""仅退款"等端正，还靠近"自动跟价""全网比价""全网廉价"等压力。

山东师范大学商学院副院长肖丁丁分析说，倏地者适用"七天相当由退货"端正的前提在于其确保退货的商品无缺，包括商品能够保抓原有的品性、功能，商品本人、配件、商标象征皆全。倏地者基于搜检需要而掀开商品包装，或者为阐发商品的品性、功能而进行合理的调试，一般不应影响商品的无缺性。

关于当今商家们所遇到的问题，肖丁丁以为，电商平台退货机制的优化是要道："平台应运用大数据和东说念主工智能时刻，提升退款央求的审核精度，减少误判和端正滥用。平台可建树信用激励机制，对信用讲究的倏地者赐与优惠和奖励，饱读动诚信倏地。"

此外，他示意，促进多方合营亦然必不可少的。平台和商家应共同承担退款风险，通过合营保障等样子，减弱商家的亏蚀。平台应进一步运动用户反馈机制，饱读动商家举报坏心退款看成，共同珍摄市集次第。同期，商家应严格畛域居品性量，减少因质地问题引起的退货和退款，建筑快速反映机制云开体育，实时处罚倏地者的商讨和投诉，提升客户适意度。